שאלות ותשובות

אנחנו מקבלים ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, מקס ואמריקן אקספרס, וגם ביט, אפל פיי, גוגל פיי והעברה בנקאית. אפשר לפצל עד 6 תשלומים ללא ריבית.

כן. הסליקה מתבצעת בתשתית של קבוצת ישראכרט, והאתר מוגן בתקן SSL. פרטי האשראי שלכם לא נשמרים אצלנו ולא עוברים דרכנו.

אנחנו חנות ישראלית עם עוסק מורשה, מספר טלפון ומייל אמיתיים, ומענה אנושי בעברית. כל הזמנה מקבלת מספר מעקב, ויש לכם 7 ימי ניסיון מקבלת המוצר, גם אם השתמשתם בו.

קודם כל בדקו בתיקיית הספאם או קידומי מכירות — שם זה נוחת ברוב המקרים. אם עדיין אין כלום, כתבו לנו עם השם והטלפון שהזנתם ונשלח את האישור שוב.

כן, כל עוד ההזמנה לא נשלחה. כתבו לנו בהקדם ונטפל בזה. אם החבילה כבר יצאה, אפשר להחזיר אותה במסגרת 7 ימי הניסיון.

לא בהכרח. כל הזמנה נארזת ונשלחת בנפרד עם מספר מעקב משלה. אם תרצו שנאחד אותן, כתבו לנו לפני שהן יוצאות ונשמח לעשות את זה.

לא. כל התשלומים מתבצעים באתר בלבד, דרך מערכת סליקה מאובטחת. השליחים לא גובים כסף ולא מחזיקים מזומן.

זמני השילוח הרגילים הם 7 עד 14 ימי עסקים לנקודת איסוף, ו-6 עד 12 ימי עסקים למשלוח עד הבית.

ברגע שההזמנה יוצאת אתם מקבלים מייל ו-SMS עם מספר מעקב וקישור לדף מעקב באתר. אפשר לראות שם בכל רגע איפה החבילה.

אפשר לבחור נקודת איסוף ליד הבית, או משלוח עד הדלת בתוספת תשלום. את הבחירה עושים בעמוד התשלום.

אם הרשימה לא נטענה, נסו לרענן את הדף או לעבור לדפדפן אחר. אם זה נמשך, השלימו את ההזמנה וכתבו לנו את הנקודה המועדפת — נעדכן ידנית לפני השילוח.

השליח ינסה שוב בדרך כלל למחרת, ובמקרים מסוימים ישאיר את החבילה בנקודת איסוף קרובה. תקבלו הודעה עם הפרטים. אם לא — כתבו לנו ונברר מול חברת השילוח.

חבילה ממתינה בנקודה עד 7 ימים ואחר כך חוזרת אלינו. אם הגעתם והיא לא שם, שלחו לנו את מספר המעקב ונאתר אותה מול חברת השילוח.

כתבו לנו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה והפרטים הנכונים. אם ההזמנה עוד לא יצאה, נתקן מיד. אם היא כבר בדרך, ננסה לעדכן מול חברת השילוח.

בכל ערכה יש הוראות בעברית, ובדף המוצר יש הסבר שלב אחר שלב. ואם משהו עדיין לא ברור, כתבו לנו ונדריך אישית עד שזה יעבוד.

אנחנו מצטערים. שלחו לנו תמונה ומספר הזמנה, ונשלח מוצר חלופי או נחזיר את הכסף — לפי מה שתעדיפו. בלי טפסים ובלי ויכוחים.

שלחו לנו את מספר ההזמנה ונבדוק מול המערכת. אם נגבה יותר ממה שהזמנתם, נחזיר את ההפרש. אם חסר פריט, נשלח אותו בלי עלות.

לא. אנחנו לא מצרפים חשבונית או מחיר לחבילה. החשבונית נשלחת למייל שלכם בלבד. אפשר גם לבקש שנוסיף ברכה — פשוט כתבו לנו.

אנחנו עונים בימים א׳ עד ה׳, בשעות 9:00 עד 18:00, בדרך כלל בתוך כמה שעות. הודעות שמגיעות בערב או בשבת מקבלות מענה ביום העסקים הבא.

יש לכם 7 ימים מקבלת המוצר לנסות אותו בבית. לא התאים? כתבו לנו ונחזיר את כספכם, גם אם השתמשתם. אנחנו מעדיפים לקוח מרוצה על עסקה אחת.