מדיניות משלוחים
1. מבוא
ברוכים הבאים לעמוד מדיניות המשלוחים של בניסטי. מטרת מסמך זה היא לפרט באופן ברור ושקוף את הנהלים, הזמנים והאחריות הקשורים לאספקת ההזמנות מהאתר שלנו אליכם.
חשוב להדגיש כי ביצוע הזמנה באתר מהווה את הסכמתכם המלאה לתנאים המפורטים להלן. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לרענן ולעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשיקולים לוגיסטיים ומסחריים, וללא צורך בהודעה מוקדמת.
2. אפשרויות שילוח וזמני הגעה
אנו מציעים שתי אפשרויות מרכזיות לקבלת ההזמנה:
- משלוח לנקודת חלוקה (חינם): החבילה תנותב לנקודת איסוף קרובה לכתובת המגורים שהזנתם. זמן האספקה המשוער הוא בין 7 ל-14 ימי עסקים.
- שליח עד הבית (כרוך בתוספת תשלום): החבילה תימסר ישירות לכתובת שציינתם בהזמנה. זמן האספקה המשוער הוא בין 6 ל-12 ימי עסקים.
הבהרות זמנים חשובות: ימי עסקים נספרים בימים א'-ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. שימו לב כי מועדי האספקה המצוינים הם בגדר הערכה בלבד ואינם מהווים הבטחה מחייבת, שכן האספקה מתבצעת על ידי חברות שילוח חיצוניות.
עיכובים חריגים: בתקופות של עומס חריג (כגון חגי קניות ברשת), משלוחים עשויים להתעכב ולהגיע בתוך עד 30 ימי עסקים. במקרי קיצון של מלחמה, מצב ביטחוני מתוח, שביתות במשק, פגעי טבע או משברים עולמיים, זמן האספקה עשוי להתארך עד ל-45 ימי עסקים.
באזורים מרוחקים או מעבר לקו הירוק, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר מהרגיל.
3. עיבוד ההזמנה, מיקוד ומעקב
מרגע אישור התשלום על ידי חברת האשראי, אנו מתחילים במלאכת הכנת ההזמנה. זמן העיבוד והאריזה הממוצע הוא עד 3 ימי עסקים (72 שעות). זמני השילוח יחלו להיספר מתום פרק זמן זה.
חשיבות המיקוד: הזנת מיקוד (Zip Code) מדויק היא קריטית לשילוח מהיר. במידה ותבצעו הזמנה ללא ציון מיקוד, לצוות שלנו יידרש יום עסקים נוסף על מנת לאתר ולעדכן את המיקוד הנדרש, מה שעשוי לעכב את יציאת המשלוח.
עם יציאת החבילה לדרכה, יישלח אליכם מספר מעקב (Tracking Number). בעזרתו תוכלו להתעדכן בסטטוס המשלוח בכל עת, דרך עמוד "מעקב אחרי הזמנה" באתר שלנו.
4. תהליך האספקה וייבוא אישי
כדי להציע לכם מגוון רחב במחירים תחרותיים, רוב המוצרים באתר שלנו נשלחים ישירות מהספקים שלנו בחו"ל במסגרת "ייבוא אישי" ישירות לכתובתכם בישראל.
לעיתים, הזמנה אחת הכוללת מספר פריטים תפוצל למספר חבילות נפרדות, על מנת לייעל את השילוח.
אריזות: למרות שאנו שואפים לספק חווית מוצר מושלמת, ייתכן מצב בו מוצר יסופק ללא אריזתו המקורית או הקופסה הממותגת שמופיעה בתמונות באתר. החלטה זו מתקבלת לרוב עקב ביקוש גבוה, זמני ייצור ארוכים לאריזות, או רצון לזרז את תהליך השילוח ולמנוע עיכובים מיותרים במכס. אנו מבטיחים שאיכות המוצר עצמו לא תיפגע. (התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד).
5. דיוק בפרטים ואחריות הלקוח
אנו מסתמכים על הפרטים שאתם מזינים בעת הרכישה. חובה לספק פרטים מדויקים ומלאים: שם מלא (כולל נמען חלופי אם יש), כתובת מדויקת (כולל מיקוד, דירה, קומה), מספר טלפון נייד זמין, וכתובת דוא"ל פעילה.
טעות בהזנת הפרטים שתוביל לאובדן החבילה או לחזרתה למחסן, תהיה באחריות הלקוח בלבד, וכל עלות שילוח נוספת או נזק שייגרם יחולו עליו. מסירת פרטים שקריים או כוזבים במכוון מהווה עבירה חמורה. אם גיליתם טעות בפרטים מיד לאחר ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בדחיפות.
6. אי-איסוף, סירוב קבלה ופיצויים
חוסר זמינות או סירוב: לקוח אשר לא יאסוף את חבילתו מנקודת החלוקה בפרק הזמן המוקצב, יסרב לקבל את המשלוח מהשליח, לא יענה לניסיונות התיאום, או ישנה כתובת ללא תיאום מראש – הדבר ייחשב כאילו המוצר נמסר לו בהצלחה, והעסקה תושלם מבחינתנו. במקרים אלו:
- אם החבילה הושמדה (כפי שקורה לעיתים במחסני חברות השילוח עקב חוסר דרישה) – לא יינתן כל החזר כספי.
- אם החבילה הוחזרה בשלמותה למחסן הלוגיסטי – הלקוח יזוכה, אך ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול בשיעור של 5%.
- אנו שומרים את הזכות לסרב להעניק שירות עתידי ללקוחות שסירבו לקבל משלוחים שילוח ללא הצדקה מספקת.
שגיאה בניתוב המשלוח: במידה ושילמתם על משלוח "עד הבית", אך עקב טעות של חברת השילוח החבילה הושארה בנקודת איסוף, בניסטי תיקח אחריות. לאחר אימות המקרה, אנו נזכה אתכם במלוא סכום התוספת ששילמתם עבור השליחות עד הבית. מעבר להחזר זה, לא יינתן פיצוי כספי נוסף.
7. חוסרים במלאי וביטולים
אנו משתדלים להציג תמונת מלאי מדויקת, אך לעיתים ייתכנו חוסרים בלתי צפויים גם לאחר אישור ההזמנה. במצב כזה, אנו ניצור עמכם קשר בהקדם. תוכלו לבחור בין קבלת החזר כספי מלא (ביטול העסקה) לבין בחירת מוצר חלופי. לא יתקבלו טענות לתשלום פיצויים בגין ביטול הזמנה מחוסר מלאי.
8. תמיכה ושירות לקוחות
לכל בעיה, שאלה, או צורך בבירור סטטוס ההזמנה, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם.
אנא פנו אלינו באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: office@benistie.com.
מענה טלפוני יינתן במקרי קצה חריגים בלבד ובתיאום מראש דרך המייל.
(מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לכל המגדרים).